Política de Devoluciones

Última actualización: 16/03/2026

En NaturalMedi nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución +
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no será posible procesar devoluciones o cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución +
Para que una devolución sea aceptada el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.
  • Conservar su empaque original y etiquetas.
  • Incluir todos los accesorios entregados.
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos que no aplican para devolución +
Por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos abiertos o usados.
  • Suplementos naturales desprecintados.
  • Productos consumibles.
  • Productos en promoción o liquidación.
4. Productos defectuosos o dañados +
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con defecto de fábrica debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Debes enviar:
  • Número de pedido
  • Fotografías del producto
  • Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.
5. Proceso para solicitar una devolución +
Para solicitar una devolución sigue estos pasos:
  1. Contáctanos por correo o WhatsApp.
  2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de devolución.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
6. Costos de envío en devoluciones +
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto en casos donde el producto presente defectos o errores en el envío.
7. Reembolsos +
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o plataforma de pago.
8. Contacto para devoluciones +
Para gestionar devoluciones puedes contactarnos a través de:
  • Correo electrónico
  • WhatsApp
  • Formulario de contacto en nuestro sitio web
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